科元网 2026金石奖 | 工商银行：广泛传播消保知识，打通金融教育“最后一公里”

专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选

　　由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动评选结果出炉，本期推出金融消保优秀机构案例。在多家金融机构角逐中，中国工商银行脱颖而出，凭借报送的“广泛传播消保知识，打通金融教育‘最后一公里’”案例，荣获“金融消保优秀机构”。

　　以下为案例内容简述：

　　工商银行深入践行金融工作的政治性、人民性，加强资源整合和组织推动，坚持创新引领和数智赋能，深化场景融合和渠道拓展，精准高效开展2025年金融教育宣传周活动，推动金融知识和风险提示深入基层、直达群众，持续提升消费者金融素养和客户服务体验。

　　在顶层设计方面，工商银行成立金融教育宣传专项工作组，充分发挥各部门专业特长，统筹推动集团活动开展；活动方案细化总行专业部门、分行、营业网点等各级机构具体职责分工，明确活动主题、宣传要点和工作流程，确保各级机构统一步调、形成合力。在全行门户网站、手机银行、营业网点、办公大楼及员工电脑屏保等线上线下渠道投放活动海报，营造浓厚宣传氛围，引导广大客户和员工参与体验；整合统筹行内外主流媒体，广泛传播金融知识、工行故事、消保好声音，不断提升活动覆盖面和消保影响力。

　　在民生权益方面，工商银行各级机构因地制宜开展“进校园”护航青春、“进企业”服务实体、“进商圈”促进消费、“进社区”温暖邻里、“进乡村”助力振兴等活动，针对性普及金融知识、剖析欺诈手段、宣讲应对措施，多举措加强重点群体服务供给，切实满足老年人、青少年、新市民等重点群体个性化需求。

　　例如，深圳分行聚焦老年群体服务关切，精心制作专题宣传片并在辖内网点循环播放，全方位展现适老化创新举措和贴心安排，帮助银龄群体跨越“数字鸿沟”、尽享美好人生；天津分行邀请外籍人员、小微商户现身说法，沉浸式讲解本行改善银行卡受理环境、优化现金使用环境等专属方案，以全面、便捷、高效的服务展现新时代国有大行责任担当。

　　在媒介触达方面，工商银行各级机构密切与主流媒体、企事业单位等外部机构协同，整合各方优质资源，不断拓展金融教育场景，有效提升活动辐射面和渗透力。

　　例如，山西分行联合太原市图书馆推出“工行消保书架”，提供活动场所和专业金融书籍，构建起开放共享、寓教于乐的金融教育新阵地，帮助市民更好学习相关金融知识、了解消保历史；广西分行联动当地影城，在热门影片放映前黄金时段，用真实数据与生动案例揭示“非法校园贷”“游戏账号交易陷阱”等金融风险，有力提升金融教育效能；浙江分行结合浙BA城市称霸赛，走进体育馆开展金融教育活动，让消保宣传融入百姓观赛，在运动激情中传递金融安全温度。

　　在品牌宣传方面，工商银行主动适应客户体验、科技发展、文化赋能等新需求新情况，创新沉浸式反诈宣传，深化科技与文化双轮驱动，不断增强金融教育生动性、体验感和实效性。

　　例如，工行总行创新开展风险防范主题金融教育快闪店活动，融入密室逃脱玩法打造防骗实景演练，以真实案例为切入点，穿插适当性管理、防范互联网贷款乱象、抵制非法中介等领域的专业知识，提示合规操作、诚实守约经营理念；工行总行创新引入系统内首台人形机器人“小苏”，亮相金融街购物中心广场“金融市集”现场宣传活动，通过生动的人机对话，将专业的消保知识转化为通俗易懂的互动体验；福建分行原创《银号风云之防骗宝典》系列长图，通过古装情景剧与轻松漫画形式，将虚假宣传诱导非法贷款、职业背债、非法代理维权等现代金融骗局；新疆分行以乌鲁木齐热门公交线路移动传媒为载体，播放“工行劳模说消保”专题短视频，成为城市流动风景线。

　　在活动成效方面，工商银行金融教育宣传周累计活动次数4.1万余次，发布原创宣传资料3800余份，触及社会公众4.72亿余人次，有效提升群众金融素养，织牢织密国家金融安全防护网。打造金融教育快闪店、将防骗实景演练融入密室逃脱的创新做法，得到监管部门书面通报肯定；各级机构典型案例获主流媒体多次报道。